Честные и прозрачные условия возврата
Мы стремимся к тому, чтобы каждый пользователь был доволен нашим сервисом. Если по какой-то причине Kelvio вам не подошёл, мы готовы рассмотреть возврат средств в соответствии с условиями, описанными ниже.
Если сервис не работает должным образом из-за технических ошибок на нашей стороне, и проблема не была устранена в разумные сроки (48 часов).
Если с вашей карты была ошибочно списана двойная сумма за одну и ту же подписку. Лишние средства возвращаются в полном объеме.
Если вы активировали подписку и обратились с просьбой о возврате в течение 14 дней, то возврат денежных средств производится за вычетом сумм комиссии банка и суммы за фактически использованный срок
Если заявленные функции вашего тарифа недоступны и не были предоставлены в течение оплаченного периода.
Запросы на возврат принимаются только в течение 14 дней с момента оплаты. По истечении этого срока возврат не производится.
"Не понравился интерфейс", "не выиграл в лотерею", "ожидал другого" — не являются основанием для возврата. Используйте пробный период для ознакомления с сервисом.
Если подписка была заблокирована за нарушение пользовательского соглашения или попытки мошенничества, возврат не производится.
Напишите на refund@kelvio.ru с темой "Запрос на возврат". Укажите причину возврата, email аккаунта и детали платежа.
Наша команда рассмотрит ваш запрос в течение 2-3 рабочих дней. Мы можем запросить дополнительную информацию для проверки.
Вы получите ответ с решением. Если возврат одобрен, средства поступят на вашу карту в течение 5-10 рабочих дней в зависимости от банка.
В некоторых случаях мы можем предложить частичный возврат средств пропорционально неиспользованному времени подписки. Например, если вы оплатили месяц, но обратились через 2 недели, мы можем вернуть 50% стоимости.
Решение о частичном возврате принимается индивидуально в зависимости от ситуации.
Вместо возврата мы можем предложить:
Для запроса возврата средств используйте следующие контакты: